Carga Horária: 24 horas
Ementa: Estudo do planejamento para a qualidade, com noções de gerenciamento de
processos e a aplicação de ferramentas e instrumentos formais de gestão da qualidade,
numa administração participativa. As perspectivas da estratégia da qualidade. Gestão da
qualidade total. Modelos normatizados de Sistemas de Gestão. Gerenciamento pelas
Diretrizes. Gerenciamento da rotina. Controle estatístico de processo. Qualidade em
serviços.

Carga Horária: 24 horas
Ementa: A comunicação é essencial para todos, não importa de qual forma ela seja
feita, o importante é que a mensagem seja passada do emissor para o destinatário de
forma clara e correta. Para um líder, o domínio da oratória é fundamental, saber
transmitir toda a informação necessária, na área empresarial, por exemplo, a liderança
tem uma grande responsabilidade, pois é através dela que reuniões são realizadas,
decisões são tomadas, funcionários são motivados e várias outras funções essenciais
que cada líder ocupa em uma empresa.

Carga Horária: 24 horas
Ementa: Significação do trabalho, missão profissional; eficácia profissional, SWOT
aplicada à carreira (análise interna e externa), visão profissional, BSC aplicado à carreira;
construção de competências, ser reconhecido, plano de ação estratégico para
desenvolvimento profissional.

Carga Horária: 24 horas
Ementa: Implicações da Crise Ambiental para a estratégia das empresas e o
empreendedorismo: Riscos e Oportunidades; Aplicação dos conceitos de
desenvolvimento Sustentável e Sustentabilidade empresarial a novos negócios;
Ecoestratégias pós Quioto e economia verde; Definição de Empreendedorismo
Sustentável e Tipos de Econegócios; Mapeamento de Oportunidades de Econegócios;
Ecodesign, Inovação e Marketing Verde; Como planejar um empreendimento sustentável;
Medição do Impacto ambiental de produtos e operações e medição da sustentabilidade
de novos empreendimentos

Carga Horária: 24 horas
Ementa: Comportamento organizacional. Inovação e mudança organizacional.
Comunicação interpessoal e organizacional. Conflitos interpessoais e intergrupais
e negociação. Trabalho de equipe. Motivação. Abordagens básicas sobre
liderança. Liderança e tomada de decisão. Os estilos de liderança. Liderança
de grupos e organizações. Recrutamento e seleção. Estratégia de remuneração.

Carga Horária: 24 horas
Ementa: Noções básicas sobre projetos; Métodos e técnicas de gerenciamento de
projetos; Gestão de Riscos dos Projetos; Laboratórios clínicos: gestão de riscos, gestão
por processos, controle de processos, definição e mapa de processos. Indicadores de
desempenho. Itens de controle (eficácia) e verificação (eficiência). Foco no cliente e
recursos.

Carga Horária: 24 horas
Ementa: O planejamento estratégico nas organizações, definição de missão e visão.
Cultura organizacional e filosofias, política e diretrizes. Objetivos estratégicos e os planos
de ação. Acompanhamento e controle do planejamento estratégico. Custos
e despesas. Influência da estrutura de custos. Tipos de custos. Planejamento dos custos.
Conceitos e modalidades de negócios

Carga Horária: 24 horas
Ementa: Gestão da Qualidade de Vida no Trabalho é uma “gestão dinâmica e
contingencial de fatores físicos, tecnológicos e sócio-psicológicos que afetam a cultura e
renovam o clima organizacional, refletindo-se no bem-estar do trabalhador e na
produtividade das empresas

Carga Horária: 24 horas
Ementa: Do ponto de vista tecnológico, o Atendimento e Relacionamento, é utilizado para
coletar os dados dos clientes, armazená-los e facilitar cruzamentos desses dados. Os
dados compilados e analisados tornam-se informações a serem usadas para o
planejamento de ações e interações, pelos vários pontos de contato com o cliente.

Carga Horária: 24 horas
Ementa: conjunto das atividades que integram os canais de aquisição, produção,
armazenamento e distribuição, utilizando serviços, materiais e informações presentes em
cada etapa.

Carga Horária: 24 horas
Ementa: Com o mercado de análises clínicas cada vez mais competitivo, as empresas
devem buscar novas formas de atuação, por meio das ações de marketing. A conquista
do consumidor no ponto de venda, garantindo que as estratégias de marketing sejam
implantadas, orientando e apoiando as vendas aos clientes é o que chamamos de trade
marketing.

Carga Horária: 24 horas
Ementa: Sistema Integrado de Gestão – SIG, Requisito obrigatório para toda empresa
que deseja se manter competitiva e se perpetuar no mercado, pois é responsável por
garantir a plena satisfação dos clientes, também impactando colaboradores, fornecedores,
investidores e parceiros.

Carga Horária: 24 horas
Ementa: A saúde é considerada um direito fundamental dos indivíduos, garantida
constitucionalmente, contudo, requer políticas e instrumentos de proteção a vida humana
e social, condições que lhe imputam complexidade no tratamento jurídico.

Carga Horária: 24 horas
Ementa: Princípios e valores humanos. Direitos e Deveres do Profissional da Engenharia.
Paradigmas Profissionais. Atribuições Profissionais. Responsabilidade e Autoria
Profissional.

Carga Horária: 24 horas
Ementa: Conceitos básicos de estatística. A construção de indicadores. Indicadores e pesquisa
quantitativa. Análise de indicadores.

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